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飲食店に関する口コミ評価サイト「Yelp(イェルプ)」で今年2月に発表された全米人気レストランのトップ100ランキングで、ハワイ島の「ダ・ポケ・シャック」が見事１位に選ばれ、全米の注目を集めましたが、「小さい店と知ってがっかりした人からのネガティブなレビューも増えている」と店のオーナーは複雑な心境のようです。

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地元で大評判のポケショップですが、Yelpで1位に選ばれてからは全米人気トップのポケを味わおうと、多くの観光客が連日訪れ、オーナーのアル・ヴァスコンセレスさんは予想以上の反響に驚いたといいます。しかしその一方で、全米トップの人気店が、テイクアウトの小さなお店だとわかってがっかりする客も多いそうです。「予約の申し込みの電話も多くてね。たぶん豪華なレストランを想像しているんでしょうけど。うちはプラスチックのフォークで食べてもらうテイクアウトのお店だよ」とアルさん。そんなわけでネガティブ評価を投稿する客も多く、ダ・ポケ・シャックにとってYelpの結果は〃諸刃の剣〃となってしまったようです。

Yelp関係者によりますと、「カスタマーサービスの良さ」が五つ星レビューの高評価に繋がるということです。なおYelp で紹介されている店のおよそ8割に、三ツ星以上のレビューがつけられているそうですよ。

(Honolulu Star-Advertiserより)